⇑ / Gesellschaft und Politik / Sonstiges / Einheitliche Behördennummer 115

Über die 115 erhalten Sie Antworten zu den häufigsten Behördenanliegen. Dabei ist es egal, welche Behörde, Verwaltungsebene oder Zuständigkeit betroffen ist. Zum Beispiel:

• Ich habe ein neues Auto gekauft, wann hat die Zulassungsstelle geöffnet?
• Wo kann ich meinen neuen Personalausweis beantragen?
• Wie kann ich BAföG beantragen?
• Wo kann ich eine Melderegisterauskunft einholen?
• Wie melde ich ein Gewerbe an?

Ziel der 115 ist es, Ihre Fragen beim ersten Kontakt zu beantworten. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf. Dies garantiert Ihnen das 115-Serviceversprechen.

Die aufwändige Suche nach Zuständigkeiten und einzelnen Telefonnummern entfällt. Die meisten Anfragen können sofort beantwortet werden, so dass Sie sich mit demselben Anliegen nicht ein zweites Mal an die Verwaltung wenden müssen. Unnötige Behördengänge werden vermieden .

Für gehörlose und hörbehinderte Menschen ist die 115 über ein Gebärdentelefon erreichbar.

Bürgerinnen und Bürger erhalten seit 2. Mai 2017 im Landkreis Bad Dürkheim unter der Rufnummer 115 kompetente Auskünfte zu den häufigsten Verwaltungsdienstleistungen – von A wie Abfallentsorgung bis Z wie Zulassungsstelle. Es spielt keine Rolle, welche konkrete Behörde oder Dienststelle für das Anliegen zuständig ist. Zu allen Fragen rund um die Kreisverwaltung gibt es hier Auskunft.

Außerdem sind das Land Rheinland-Pfalz und der Bund an das Service-Angebot angeschlossen. Auch wenn die Fragen diese Bereiche betreffen, gibt es also zuverlässig und schnell eine Antwort.

Die 115 zeichnet sich durch ein einheitliches Serviceversprechen aus:

• Die 115 ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
• 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
• 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.

„Für die Bürgerinnen und Bürger ist dies besonders einfach. Sie müssen nicht darüber nachdenken, welche Stelle für die Frage zuständig ist, sie rufen einfach die 115 an“, erklärt Landrat Hans-Ulrich Ihlenfeld den Vorteil.

Hintergrund: Was ist die Einheitliche Behördennummer 115?

Die öffentliche Verwaltung in Deutschland ist in ihren Zuständigkeiten komplex. In der Bundesrepublik Deutschland existieren geschätzte 20.000 Behörden auf drei Verwaltungsebenen: Bund, Länder und Kommunen. Jede dieser Behörden hat in der Regel eine eigene Einwahlnummer – hinzu kommen noch Sonderrufnummern. In diesem „Behördendschungel“ den richtigen Ansprechpartner für ein Anliegen zu finden, stellt die Bürgerinnen und Bürger vor große Herausforderungen.

Die Idee einer Einheitlichen Behördennummer 115 ist einfach: Die 115 bietet den Bürgern mit einer einzigen, leicht merkbaren Rufnummer einen direkten, telefonischen Zugang zu allen Verwaltungen der Kommunen, Länder und des Bundes – und dies unabhängig von den unterschiedlichen Zuständigkeiten.

Im Landkreis Bad Dürkheim ist bislang nur die Kreisverwaltung an die Servicenummer angeschlossen. Das bedeutet, dass leider nur Anliegen, die Kreis, Land oder Bund betreffen, beantwortet werden können. Sind die Verbandsgemeinde-, Gemeinde- oder Stadtverwaltungen zuständig, müssen die Anruferinnen und Anrufer bisher noch direkt an diese verwiesen werden. „Im Sinne des Bürgerservices hoffen wir, dass sich das bald ändert und sich möglichst viele Kommunen bei uns ebenfalls anschließen“, sagt Landrat Ihlenfeld.

115-Service ist kostengünstig

Die 115 ist in der Regel zum Festnetztarif erreichbar und in vielen Flatrates enthalten. Die bekanntesten Anbieter sowie eine Vielzahl alternativer Anbieter handhaben dies so. Über die Höhe der 115-Preise bestimmen die Anbieter letztendlich jedoch selbst. Jeder Anbieter ist verpflichtet, die Preise für „besondere Rufnummern“ zu veröffentlichen, sofern sie vom Standard-Flatrate- oder Festnetz-Preis (Ortstarif) abweichen. Eine verbindliche Auskunft zu den entstehenden Anrufkosten erhalten 115-Anrufer daher bei ihrem Anbieter

Weitere Informationen unter www.115.de